Berbelanja memang mempunyai kesan tersendiri bagi para konsumen, baik secara offline maupun online. Tak dapat dipungkiri bahwa berbelanja secara langsung lebih menarik ketimbang hanya melihat barang lewat internet. Konsumen bisa langsung mendapatkan barangnya, dan menarik kesimpulan sendiri mengenai kualitas barang.
Namun, online shopping juga turut menarik banyak penggemar dari hari ke hari. Alasannya, karena barang lebih murah, tidak perlu capek-capek keluar rumah, cukup browsing di internet lalu men-transfer uangnya.
Anda sebagai pemilik toko online perlu memperhatikan masalah pengiriman barang. Sebab, ternyata banyak konsumen yang “rewel” gara-gara harus menunggu barang pesanannya terlalu lama. Barang pesanan yang sampai lebih cepat tentu menyenangkan hati konsumen, dan kemungkinan besar konsumen akan mengabarkan hal baik ini kepada teman-temannya. Siapa sangka under-time delivery bisa jadi word of mouth yang cepat?
Untuk itu, Anda perlu memperhatikan infografik di bawah, fakto apa sajakah yang mempengaruhi pengalaman belanja konsumen?
Riset dari Comscore ini menyimpulkan:
- 2 dari 3 pembeli memperhitungkan ongkos kirim yang paling ekonomis.
- 1 dari 3 orang bahkan memilih untuk membayar lebih, selama mereka bisa menerima barang lebih cepat.
- 46% pembeli menyatakan akan merekomendasikan suatu toko online jika barang yang mereka pesan tiba tepat waktu.
- Dan banyak lagi.
Anda juga bisa belajar dari Zappos, yang memenangkan hati para konsumen lewat pelayanan shipping-nya yang luar biasa. Cara apalagi yang bisa membuat konsumen lebih senang? Share di komentar ya!
Ilustrasi: lord enfield
