2012 adalah sebuah tahun yang sangat bersejarah untuk perkembangan social media. Hampir semua merek berlomba-lomba melakukan inovasi lewat social media. Iklan-iklan juga semakin cerdas menempatkan posisinya melalui social media. Banyak social media baru yang bermunculan, seperti Instagram, Google+ dan Pinterest.
Namun, seiring berkembangnya social media di dunia, banyak juga yang mengalami kemunduran secara finansial. Saham Facebook terus turun sepanjang 2012, diikuti dengan Groupon dan Zynga. Dengan datangnya 2013, Peter Heffring selaku CEO perusahaan software sosial Expion membuat beberapa prediksi sebagai berikut.
1. Kekecewaan Pengguna Facebook
Salah satu keunggulan dari Facebook adalah Anda bisa dengan cepat bertemu dengan teman-teman lama, berita yang menarik dan menyebarkan berita tentang suatu acara. Namun, saat ini Facebook mengalami dilema yang besar, yaitu menyeimbangkan kepuasan dengan pelanggan yang akan menguatkan brand Facebook sendiri, namun hal ini membutuhkan banyak sumber daya dan uang yang tidak sedikit.
Kemungkinan besar Facebook akan menguatkan brand dengan mengorbankan para penggunanya, supaya Facebook mencapai pendapatan yang mereka inginkan.
2. Google+ Akan Meluas
Saat ini, Google+ berusaha mendekati para pebisnis dengan fitur-fitur yang mereka punya. Didukung Google Maps, Google Search dan Google Review, akan sangat mudah untuk menemukan dan mengenal sebuah bisnis. Misalnya, bila Anda sedang jalan-jalan di Bandung, Anda akan dengan mudah menemukan restoran-restoran yang ada di Google+ lengkap dengan petunjuk jalan dan ulasannya. Menarik, bukan?
3. Instagram = Status Sosial
Saat ini, banyak sekali orang-orang yang sangat mementingkan foto profil di Facebook-nya dan foto apa yang sebaiknya diunggah ke Instagram. Lama kelamaan, sebuah konten visual seperti foto atau video akan menjadi penanda status sosial seseorang.
Sebagai contoh, Anda tentu sering bukan memamerkan makan malam Anda yang enak dan mahal untuk di dalam akun Instagram Anda? Akan ada banyak orang yang melihatnya dan mungkin berpikir, “Wah, seleranya tinggi,” atau “Sepertinya dia punya hidupnya serba-ada.”
4. Pinterest untuk Pengusaha
Sama seperti Facebook, Pinterest akan mulai membuka ‘pintu hati’-nya untuk para pengusaha dengan menyisipkan iklan, page khusus untuk sebuah merek dan tentunya analisis data. Untuk era global seperti ini, para pebisnis perlu menyesuaikan diri dengan berinovasi lewat sosial media. Pinterest mencontoh Facebook yang telah mempunyai fitur Facebook Page beserta data analisis-nya, dan spot untuk beriklan.
5. Aplikasi Mobile Tidak Menjanjikan
Aplikasi mobile yang dibutuhkan banyak orang pastilah hanya itu-itu saja: Facebook, Twitter, Instagram, LINE, apalagi? Sehingga tidak perlu kaget bila aplikasi pribadi bisnis Anda tidak mengalami perkembangan yang menggembirakan. Hal ini karena orang-orang tidak cukup tertarik untuk men-download dan menggunakannya.
Kecuali, Anda mempunyai konsumen yang sudah loyal terhadap produk Anda. Selain itu, Anda harus memberikan apa yang mereka butuhkan untuk sehari-hari, sehingga mereka tidak merasa keberatan bila harus ‘memelihara’ aplikasi tersebut dalam ponselnya.
6. Kemudahan Lewat Social Apps
Aplikasi sosial seperti polling, kontes dan lain-lain akan semakin berkurang. Saat ini, semuanya sedang fokus terhadap bagaimana memudahkan Anda untuk membeli sesuatu. Seperti membeli tiket kereta secara online, memesan tiket bioskop dan melihat jadwal penayangannya langsung dari handphone Anda.
7. Menggaet Loyalitas Pelanggan
Para pebisnis yang cerdas adalah yang mengutamakan pelanggannya dan membuat pelanggan tersebut menjadi loyal kepada mereka. Dengan berkembangnya social media, para pelaku bisnis memanfaatkan ini untuk lebih mendekatkan ‘pribadi’ bisnis mereka dengan para pelanggannya.
Ditambah lagi, telah banyak ditemukan cara untuk memetakan hal-hal yang disukai pelanggan, apa yang sering dia lihat, dan dimana mereka tinggal. Hal-hal seperti ini menjadi senjata bagi para pebisnis untuk melakukan ‘pendekatan’ dan membuat pelanggan menjadi loyal.
Begitulah kiranya apa yang diprediksikan oleh Peter Heffring, yang sekiranya Anda perlu ketahui. Bila Anda ingin membaca artikel lengkapnya, Anda bisa meng-klik ini. Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda.
Ilustrasi: breweruk
