Social media adalah sarana yang sangat bagus dalam pemasaran usaha Anda, apalagi jika Anda mempunyai bisnis online seperti di Yukbisnis. Sebagai marketing di bidang social media, ada banyak sekali hal yang harus dilakukan.
Anda tidak hanya harus meng-update puluhan konten dan profil Anda setiap harinya, Anda juga harus menjaring calon konsumen baru yang berpotensi dan memonitor Word of Mouth dari produk Anda, siapa tahu ada isu-isu negatif yang beredar. Belum lagi peran Anda sebagai customer service yang baik juga bukanlah tugas yang mudah.
Jika Anda tidak terbiasa melakukan hal-hal tersebut, Anda pasti akan kebingungan dan pada akhirnya malah tidak menyelesaikan apa-apa. Karena itu, lakukanlah 5 kebiasaan berikut ini agar kesan positif terhadap brand Anda terjaga, tanpa harus pusing dengan apa saja yang harus Anda lakukan.
1. Masuk ke akun publik Anda.
Sebagai manajer social media, Anda tentunya diserahi tanggung jawab untuk mengurus akun publik sebuah bisnis, entah itu Facebook atau Twitter. Yang harus Anda lakukan adalah masuk atau log in ke dalam akun publik tersebut setiap hari.
Saran ini mungkin terdengar sepele dan tidak penting, tetapi banyak juga perusahaan yang masih lupa akan hal kecil macam ini. Mereka malah mengabaikan akun publik tersebut hingga berbulan-bulan bahkan bertahun-tahun.
Fokuslah kepada social media yang ingin dimaksimalkan oleh bisnis Anda. Bisa jadi itu adalah Facebook, Twitter, Google+, atau kombinasi antara ketiganya. Anda hanya perlu log in melalui akun publik yang menjadi tanggung jawab Anda.
Langkah pertama adalah segalanya. Setelah masuk, Anda akan lebih mudah menjalankan tugas penting yang lainnya sebagai manajer social media.
2. Merespon followers.
Pelayanan yang bagus merupakan salah satu unsur yang penting di dalam bisnis. Anda mempunyai peranan yang sangat vital dalam hal ini. Masih ingatkah Zappos, toko online yang bertumbuh pesat karena mengedepankan pelayanan?
Interaksi dengan pelanggan atau pengikut bisa menggunakan berbagai macam cara, termasuk:
- Pesan di dalam Facebook
- Mengeposkan langsung di wall Facebook
- Mengomentari status Facebook atau foto produk
- Direct message (DM) di Twitter
- Mention melalui Twitter
Interaksi ini sangat penting, mengingat perlunya Anda untuk mengusahakan agar brand bisnis Anda dapat naik ke tingkat selanjutnya. Tidak peduli komentar-komentar pelanggan tersebut positif atau negatif, Anda tetap harus merespon keduanya.
3. Buatlah konten yang menarik.
Setelah Anda menyelesaikan tugas Anda untuk menanggapi komentar-komentar para pelanggan, kini saatnya Anda menyempatkan waktu untuk mengeposkan beberapa status yang dapat menarik perhatian pengikut akun publik Anda.
Contohnya, Anda bisa melakukan hal-hal berikut ini:
- Tanyakan beberapa pertanyaan yang dapat memainkan emosi dari pelanggan. Namun, tetaplah hati-hati agar ujung tombaknya tidak mengarah kepada bisnis Anda.
- Carilah artikel blog yang menarik dan bagikan kepada pengikut Anda.
- Anda juga dapat mengomentari berita-berita terbaru yang sedang hangat dibicarakan.
- Publikasikan beberapa gambar yang menarik dan kata-kata mutiara yang dapat menginspirasi pembacanya.
- Tanyakan pendapat konsumen mengenai produk atau pelayanan Anda. Selain memunculkan percakapan, hal ini juga sangat bermanfaat agar Anda dapat mengetahui kelemahan-kelemahan bisnis Anda.
Anda juga dapat memancing mereka untuk menyampaikan pendapat dengan memberikan kata-kata seperti, “Beritahu kami bagaimana pendapatmu” atau “Sampaikan pendapat Anda melalui komentar”.
4. Mencari followers baru.
Idealnya, bila akun publik Anda terus meningkat jumlah pengikutnya, hal itu sebagian besar disebabkan karena orang-orang yang mulai menyukai produk dan konten Anda sehingga mereka merasa harus mengikuti perkembangan Anda yang terbaru.
Salah satu cara untuk meningkatkan pengikut Anda di Twitter adalah dengan mengikuti orang-orang yang berpengaruh, yang masih ada hubungannya dengan bisnis Anda. Mereka ini dapat juga disebut ‘seleb twit‘. Buatlah para seleb twit ini menyukai konten yang Anda berikan, sehingga mereka akan balik mengikuti Anda secara otomatis.
Bila mereka sering me-retweet konten-konten yang Anda berikan atau bahkan merekomendasikan produk Anda, para pengikut seleb twit pasti akan penasaran juga dan lama kelamaan akan mengikuti Anda. Hal semacam ini adalah daya ungkit bisnis Anda.
5. Carilah kesalahan dalam merek bisnis Anda.
Satu lagi kegiatan sehari-hari yang harus Anda lakukan sebagai social media manager adalah memastikan setiap kata kunci yang berhubungan dengan bisnis Anda adalah benar. Terkadang masih ada kasus dimana kata kunci yang dimaksudkan untuk mengarahkan pelanggan menuju bisnis Anda malah nyasar ke tempat lain.
Anda mungkin dapat meneliti deskripsi produk Anda bila perlu, siapa tahu Anda menemukan beberapa kata yang salah ejaan atau nama produk yang tidak sesuai SEO, hal-hal semacam itu.
Sebagai manajer social media, Anda haruslah tekun dan konsisten untuk membangun jaringan yang kuat di dunia maya. Bila Anda mengikuti kebiasaan-kebiasaan tersebut di atas, Anda akan merasakan manfaatnya bagi pertumbuhan bisnis Anda.
Menjalankan bisnis online saat ini alangkah baiknya jika dilakukan dengan serius dan sungguh-sunguuh, sehingga Anda akan memetik keberhasilan pada akhirnya.
Ilustrasi: Robert Sanzalone
Disadur secara bebas dari: Entrepreneur
