Tidak Bisa Melayani Pembeli Di Toko Online Karena Masih Jadi Karyawan, Apa Solusinya?

Beberapa hari yang lalu saya menerima email dari Ibu Resti yang berisi: Assalamu’alaikum Kang. Boleh kah saya sharing Lagi ada masalah terkait bisnis saya. Saat ini saya masih menjadi karyawan swasta. Saya merasa bisnis saya malah tidak terkendali bahkan banyak konsumen yg order tapi saya tak bisa melayani orderannya. Jadi saya mau tanya Kalo bisnis […]

7 Tips Teleponan Dengan Konsumen

  Di era serba digital seperti saat ini dimana sebagian besar komunikasi kita sudah berganti dengan komunikasi berbasis teks dan multimedia, telepon masih merupakan sarana berkomunikasi yang sulit tergantikan. Ini terjadi karena beberapa alasan, antara lain: Tidak semua orang merupakan tipe “visual” yang bisa memahami pesan berbentuk teks seperti email, BBM, dll. Respon yang biasanya […]

Apa Dampak Customer Service Yang Buruk Bagi Bisnis Anda?

  Customer service adalah definisi baru marketing. Baru-baru ini, perusahaan aplikasi customer service Helpscout merilis sebuah data yang mengejutkan mengenai dampak sebenarnya customer service yang buruk basgi bisnis Anda. Customer service yang buruk tidak hanya membuat pelanggan Anda marah, namun dampak yang dihasilkan secara tidak langsung lebih besar daripada luapan emosi yang terjadi saat itu. […]

Zappos, Toko Online yang Gratis Ongkir Dua Arah

  Zappos adalah sebuah toko online yang mempionirkan penjualan sepatu lewat internet. Zappos didirikan oleh Nick Swinmurn, seorang lulusan University of California pada tahun 1999. Saat ini, Zappos telah menyediakan lebih dari 500 merek mulai dari sepatu, sandal, sepatu bot, hingga sepatu untuk atlet. Selain itu, desainer-desainer seperti Alexander McQueen, Burberry, Calvin Klein, bahkan Agent […]

6 Tips Jitu Memaksimalkan BBM Anda untuk Bisnis Online

  Saat ini baik pengguna Blackberry, iOS maupun android sudah bisa menggunakan fasilitas BlackBerry Messenger (BBM). Kali ini, Saya akan membahas beberapa tips untuk berbisnis online dengan menggunakan BBM sebagai media komunikasi. Sebenarnya banyak media lain yang bisa digunakan sebagai saluran dalam berbisnis online. Saluran yang di maksud ialah media yang menghubungkan bisnis Anda dan calon konsumen. […]

4 Kisah Customer Service Paling Inspiratif

  Setiap perusahaan selalu mengatakan bahwa pelanggan adalah prioritas mereka nomor 1. Namun beberapa cerita berikut ini membuktikan pada kita bahwa ada perusahaan-perusahaan yang siap, mau, dan mampu memberikan lebih pada pelanggan mereka. Selama membaca kisah-kisah ini, mungkin Anda akan mendapatkan ide untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dari bisnis Anda.

Menangani Komplain Lewat Facebook

  Facebook barangkali menjadi salah satu ‘wadah’ untuk online shop Anda, selain Yukbisnis dan Twitter. Karena banyak penggunanya sehingga mudah dijangkau siapa saja, tidak sedikit yang menggunakan Facebook untuk bisnis mereka. Apalagi setelah diajarkan teknik-teknik melejitkan omzet lewat Facebook oleh pakar-pakar marketing beberapa waktu lalu. Namun, keterbukaan di social media seringkali menjadi bumerang bagi Anda. […]

Dibalik Rahasia Gratis Ongkir Dari Zappos

  Zappos  adalah salah satu retailer online terbesar di dunia dan sangat terkenal dengan pelayanan costumer service yang sangat hebat dan populer, karena karyawan mereka sangat memberikan perhatian kepada pelanggannya, bahkan pelanggannya benar-benar diperlakukan seperti raja. Peraturan pengiriman yang diterapkan perusahaan ini juga terkenal selain costumer service mereka, tidak hanya menyediakan pengiriman yang cepat dan […]

5 Strategi Sederhana Untuk Membuat Pelanggan Anda Kembali Lagi

  Apa yang harus Anda lakukan setelah seseorang selesai bertransaksi dengan Anda? Mengulanginya lagi! Pelanggan yang datang lagi (atau biasa disebut repeat customer) adalah salah satu elemen penting pendongkrak keuntungan bisnis Anda. Ada beberapa alasan Anda harus memprioritaskan repeat customer selain menjaring pelanggan baru: Repeat customer kemungkinan besar akan datang tanpa Anda harus mempromosikan bisnis Anda lagi kepada […]

Begini Seharusnya Customer Service Itu!

  Suatu hari, seorang pengusaha sekaligus blogger bernama Peter Shankman, sedang kelaparan di lobi bandara. Peter belum sempat makan malam sedangkan dia harus menunggu pesawat yang akan take off setengah jam lagi. Iseng-iseng, dia mengetik tweet ke restoran steak langganannya, Morton’s Steakhouse. Peter memesan seporsi porterhouse (sejenis steak, asumsi saya) dan meminta untuk dikirimkan ke […]

Hindari 8 Hal yang Membuat Konsumen Kecewa

    Entrepreneur terkadang tidak menyadari kapan konsumen merasa kecewa dengan produk Anda. Padahal, kekecewaan konsumen bisa membuat tingkat kesuksesan Anda menurun karena penurunan penjualan produk. Agar hal itu tidak terjadi, entrepreneur perlu tahu apa saya hal yang membuat konsumen kecewa.