Sebagai entrepreneur, PR yang harus Anda kerjakan tentu sangat banyak. Mulai dari strategi pemasaran untuk usaha, mengatur karyawan, berusaha untuk tetap fokus, dan lain sebagainya. Memahami pelanggan Anda adalah salah satu dari sekian banyak hal penting yang harus dilakukan. Karena, sebuah usaha yang sukses adalah ketika pelanggan selalu ingat dan kangen dengan produk Anda.
Untuk itu, Anda harus mengetahui pelanggan Anda dengan baik agar Anda dapat memutuskan sesuatu sesuai dengan apa yang mereka butuhkan dan memenuhi harapan mereka. Ini adalah kunci dari loyalitas pelanggan agar Anda dapat memenangkan persaingan.
Setelah membahas hal-hal yang membuat karyawan menjadi loyal, kini saatnya saya akan menuliskan 3 hal agar usaha Anda selalu jadi perhatian dalam ingatan pelanggan.
1. Lakukan Lebih Baik dengan Data
Mulai dari sekarang, kumpulkanlah data-data mengenai pelanggan Anda, mulai dari kebiasaan-kebiasaan mereka, dimana mereka biasa makan, hal-hal apa saja yang menarik dari produk Anda bagi para pelanggan. Sebarlah kuesioner agar Anda dapat meriset apa saja yang berhubungan dengan pelanggan Anda.
Data-data seperti ini mempunyai informasi yang berharga mengenai karakteristik pelanggan Anda dan kebiasaan mereka, sejauh mana Anda telah memperlakukan mereka dengan baik. Analisis data tersebut untuk lebih memahami kapan dan dimana mereka membeli produk Anda.
Anda juga dapat mengidentifikasi data tersebut untuk mengetahui segmen pasar yang paling menguntungkan bagi usaha Anda. Evaluasi customer service Anda, apakah pelanggan sudah cukup puas dengan hal-hal yang telah Anda lakukan?
Secara efektif, Anda juga dapat mengetahui apa yang mereka butuhkan.
2. Ubah Model Bisnis Anda
Untuk mengubah usaha dan produk Anda menjadi kesukaan para pelanggan, cobalah untuk mengubah model bisnis Anda agar lebih fokus kepada pelanggan. Tanyakan beberapa pertanyaan ini pada diri sendiri:
- Apa yang dapat dilakukan usaha saya untuk membantu menyelesaikan masalah mereka?
- Bagaimana caranya agar saya dapat melayani pelanggan dengan lebih baik?
- Hubungan seperti apa yang diharapkan dari pelanggan saya, yang dapat saya usahakan?
- Bagaimana saya dapat menjangkau para pelanggan saya dan masuk ke dalam rutinitas mereka sehari-hari?
- Nilai lebih apa yang para pelanggan merasa pantas untuk mendapatkannya, dan pada harga yang seperti apa?
Menjawab pertanyaan-pertanyaan di atas membutuhkan analisis terhadap para pelanggan Anda berdasarkan data, sehingga Anda dapat memahami apa yang harus Anda lakukan pada usaha Anda agar lebih fokus terhadap pelanggan.
3. Cari Apa yang Sebenarnya Mereka Inginkan
Carilah apa yang sebenarnya pelanggan inginkan, bukan hanya sekedar permintaan mereka. Kemampuan untuk melihat bisnis Anda dari sudut pandang pelanggan dapat membawa Anda kepada peluang-peluang baru. Anda harus belajar untuk berpikir apa yang mereka pikirkan, menebak apa yang selalu ada dalam ingatan, pandangan, hingga pendengaran mereka.
Anda mungkin akan terbantu dengan salah satu alat untuk mengetahui bagaimana sebenarnya kesukaan dan kebiasaan para pelanggan Anda melalui Customer Empathy Map ini.
Seorang pendiri perusahaan otomotif ternama, Henry Ford, berkata,” Jika saya menanyakan apa yang pelanggan saya inginkan, mereka selalu menjawab, ‘Kuda yang lebih cepat’.”.
Meskipun pelanggan selalu benar, terkadang mereka tidak selalu meminta solusi yang benar. Disinilah inovasi bertindak. Seorang yang berinovasi dapat melihat apa yang sebenarnya pelanggan inginkan, bukan yang mereka sekedar minta, karena kebanyakan hal tersebut mengacu kepada kompetitor atau saingannya.
Sebuah pendekatan yang baik untuk mengantisipasi tantangan dari konsumen Anda adalah mengidentifikasi pola dari perilaku mereka, serta menaruh perhatian dari setiap perbedaan area pelanggan Anda secara lokal hingga global.
Setelah menemukan polanya, beraksilah dengan mengembangkan solusi yang memenuhi keinginan para pelanggan dan sampaikan solusi tersebut kepada mereka. Hal yang perlu Anda perhatikan adalah: pelanggan tidak akan tahu solusi apa yang Anda coba sampaikan sampai mereka merasakannya sendiri.
Mengembangkan sebuah pemahaman yang lebih baik terhadap pelanggan Anda akan membantu Anda untuk meningkatkan pelayanan yang didasarkan apa yang diinginkan oleh para pelanggan. Hal itu adalah cara terbaik untuk keluar dari persaingan.
Ilustrasi: Klearchos Kapoutsis
Disadur secara bebas dari: Inc
