Customer service adalah definisi baru marketing.
Baru-baru ini, perusahaan aplikasi customer service Helpscout merilis sebuah data yang mengejutkan mengenai dampak sebenarnya customer service yang buruk basgi bisnis Anda. Customer service yang buruk tidak hanya membuat pelanggan Anda marah, namun dampak yang dihasilkan secara tidak langsung lebih besar daripada luapan emosi yang terjadi saat itu. Dari hasil riset Helpscout, terkuak data-data yang mencengangkan seperti:
- 86% pelanggan memutuskan hubungan bisnis karena mengalami perlakuan yang buruk dari customer service.
- Rata-rata pelanggan yang puas akan customer service suatu perusahaan akan bercerita ke 9 temannya. Sedangkan yang TIDAK PUAS akan bercerita ke 16 temannya. Hampir 2 KALI LIPAT. Waspadalah.
- 40% pelanggan mencari interaksi yang lebih baik dengan perusahaan melalui customer service, interaksi yang baik akan menghasilkan jumlah transaksi yang lebih besar per-pelanggan. Hal ini akan membantu meningkatkan keuntungan usaha.
Data-data selengkapnya bisa Anda lihat di infografik dibawah ini:
Ilustrasi: sylvainkalache
The following two tabs change content below.
Fikry Fatullah
Jupe at YukBisnis
Fikry Fatullah adalah seorang digital marketer dan blogger. Teman-temannya di YukBisnis mengenalnya sebagai Jupe alias Juragan Pemasaran YukBisnis.com.
