Zappos adalah salah satu retailer online terbesar di dunia dan sangat terkenal dengan pelayanan costumer service yang sangat hebat dan populer, karena karyawan mereka sangat memberikan perhatian kepada pelanggannya, bahkan pelanggannya benar-benar diperlakukan seperti raja.
Peraturan pengiriman yang diterapkan perusahaan ini juga terkenal selain costumer service mereka, tidak hanya menyediakan pengiriman yang cepat dan gratis, namun juga memberikan pelayanan return shipping gratis kepada pelanggannya jika mereka tidak menyukai apa yang telah mereka beli, dan tentunya mereka juga akan mendapat uang mereka kembali.
Tapi bagaimana mereka bisa memberikan pelayanan pengiriman gratis (free shipping) dan juga return shipping yang juga gratis kepada pelanggannya? Apakah mereka tidak rugi?
Jawabannya adalah tidak. Buktinya, Zappos malah semakin berkembang menjadi retailer online terbesar di dunia sampai saat ini, dari mulai mereka berdiri pada tahun 1999 dan dibeli oleh Amazon pada tahun 2009 dengan nilai yang cukup fantastis.
Bagaimana caranya? Berikut ini adalah 5 rahasia metode pengiriman yang diterapkan oleh perusahaan ini: Continue reading →
