Dalam menjalankan bisnis, cepat atau lambat kita pasti melakukan kesalahan baik besar maupun kecil. Tinggal menunggu kapan terjadinya saja. Beberapa dari kesalahan ini akan berkaitan langsung dengan pihak lain.
Bisa jadi kali ini kita mengirimkan produk yang rusak kepada konsumen, lain waktu kita tanpa sengaja melanggar perjanjian dengan rekan bisnis atau investor.
Sebesar apapun skala bisnisnya tidak pernah lepas dari kesalahan baik kecil maupun besar.
Lihat saja perusahaan sekelas Apple yang merilis fitur Map di iPhone. Peta yang ditampilkan dalam aplikasi tersebut sangat tidak akurat dan selalu salah dalam memberikan petunjuk jalan.
Apple yang saat itu keburu membuang layanan Google Maps dari perangkatnya langsung meminta maaf secara terbuka melalui website perusahaan.
CEO Apple: Tim Cook menulis pernyataan:
“With the launch of our new Maps last week, we fell short on this commitment. We are extremely sorry for the frustration this has caused our customers and we are doing everything we can to make Maps better.”
“Bersama peluncuran aplikasi peta terbaru kami minggu lalu, kami gagal memenuhi komitmen kami. Kami sangat menyesal karena telah membuat frustasi pelanggan kami dan akan melakukan segala cara untuk membuat aplikasi peta menjadi lebih baik.”
Bisnis memang tidak pernah mulus, bisnis itu berantakan dan memiliki banyak sekali komponen kecil yang rawan memicu terjadinya kesalahan.
Kesalahan memang bisa jadi pelajaran berharga untuk kita melangkah maju. Namun jika kita lihat skalanya, beberapa kesalahan dapat mengancam nama baik bisnis kita dan bahkan nama baik pribadi kita.
Hal ini diperparah dengan kehadiran social media. Jika Anda membuat 1 pelanggan Anda marah, dalam setengah jam 3000 orang akan mengetahui kesalahan Anda.
Karenanya berikut ini adalah beberapa hal yang bisa Anda lakukan jika kesalahan tersebut sudah terjadi dan Anda harus meminta maaf: Continue reading →
