Memuaskan Pelanggan Secara Online

customer

 

Di Young Entrepreneur Academy, saya diajarkan bahwa penjual dibagi menjadi 3 macam. Yang pertama adalah tipe Order Seeker, penjual yang berorientasi pada target penjualan hariannya sehingga tidak peduli tentang kebutuhan pelanggan. Penjual semacam ini tidak akan bersusah payah untuk berteman dengan para pelanggannya.

Yang kedua adalah tipe Professional, penjual seperti ini tidak akan memaksa pelanggannya seperti tipe sebelumnya. Pembeli umumnya tidak menghindari penjual dengan tipe seperti ini. Namun, penjual dengan tipe seperti ini belum bisa mendapatkan kepercayaan pelanggan.

Penjual dengan tipe ketiga adalah Konsultan. Dia mementingkan kepuasan pelanggan di atas segala-galanya. Pelanggan bahkan menganggapnya sebagai sahabat dan memberi kepercayaan penuh kepadanya. Kebanyakan pelanggannya adalah orang-orang yang sangat loyal kepadanya, sehingga akan sangat setia kepada produk penjual dengan tipe Konsultan ini.  Continue reading →

Buat Semua Orang Menyukai Anda Dengan 6 Langkah Ini

attitude

 

Terkadang, Anda mungkin iri terhadap beberapa teman atau rekan Anda. Karena di manapun teman Anda tersebut berada, banyak orang yang mengenalnya dan menyapanya. Ketika teman Anda sedang duduk di kantor atau kampus, orang-orang di sekitarnya akan mengerubunginya dan berbincang-bincang dengan asyik kepadanya.

Namun ketika Anda bertemu dengan seseorang yang baru, Anda mungkin merasa canggung dan hanya berkata, “Halo. Nama saya Diana. Salam kenal.” Kemudian percakapan selesai. Padahal, Anda ingin berkenalan lebih jauh dengan orang baru itu, hanya saja Anda merasa gengsi dan malu.

 

Ada kebiasaan orang-orang yang populer dan disenangi banyak orang, yang harus Anda tiru agar bisa seperti mereka. Simak ulasan berikut ini. Continue reading →

4 Persiapan Keuangan Sebelum Berbisnis

Keuangan

 

Berbisnis bukan tentang persiapan mental dan startegi menguasai pasar saja. Ada satu hal lagi yang tak kalah penting untuk dipersiapkan, yaitu persiapan keuangan pribadi. Agar bisnis Anda berjalan dengan lancar, lakukan perencanaan keuangan yang matang. Ini bermanfaat untuk meminimalisasi tingkat risiko yang terjadi pada keuangan bisnis Anda jika terjadi kejadian yang tidak diharapkan.

Apa yang perlu dilakukan? Anda harus melakukan financial check up terhadap keuangan. Perhatikan daftar berikut ini: Continue reading →

Memaknai Zero

zero

 

Masih ingat tulisan saya tentang konsep zero’ yang diajarkan Om Bob Sadino? Tulisan tersebut mengundang sedikit kontroversi saat saya kirimkan melalui milis EA. Saat saya memberikan kelas mentoring bisnis di Bogor, saya ditanya oleh seorang peserta,”Mas J, di tulisan Mas J tentang zero, mas menceritakan tentang konsep yang diajarkan oleh Om Bob untuk tidak berharap. Sementara, di buku The Secret menganjurkan untuk berharap (bermimpi). Mana yang benar?”. Saya jawab,”Beda tingkatan berfikirnya aja mas!”. Artinya semuanya benar, tergantung tingkatan berfikir seseorang. Analoginya adalah seperti anak SD dan seorang profesor. Saat masih SD dulu, sering kita diiming-imingi hadiah sepeda atau mainan kalau naik kelas atau juara kelas, betul? Dari iming-iming tersebut, kita jadi rajin belajar. Hal itu berlangsung dari tahun ketahun, hingga terbentuk apa namanya kesadaran belajar.Nah, lain halnya jika kita bicara dengan seorang profesor. “Prof, jika prof mau belajar lagi dengan rajin, nanti saya belikan mobil ya!”. Yee, bisa ketawa tuh profesor. Tidak usah dibelikan mobilpun, profesor itu tetap akan belajar. Kenapa? Karena belajar sudah jadi kebutuhan dan kesadaran dia!  Continue reading →

10 Pertanyaan Wajib Sebelum Merekrut Konsultan Social Media

Konsultan

 

 

Seorang konsultan social media secara esensial adalah mata, telinga dan suara bagi marketing online bisnis Anda. Di era global ini, Anda perlu menyesuaikan diri dengan perubahan. Social media dapat menjadi salah satu senjata untuk mengembangkan bisnis Anda. Untuk itu, diperlukan seseorang yang dapat menaikkan brand awareness Anda, meningkatkan trafik website Anda dan semua hal yang menjadikan produk atau bisnis Anda tetap berada di dalam pikiran orang-orang.

Jadi, bagaimana caranya untuk mempekerjakan seseorang yang tepat? Berikut ini 10 pertanyaan yang harus Anda ajukan kepada calon konsultan social media Anda. Continue reading →

Zero

zero

Beberapa tahun lalu Om Bob Sadino menelepon saya, sekedar memberitakan bahwa beliau telah menerbitkan buku baru, berjudul “Bob Sadino; Orang Bilang Saya Gila”. Ehh, pas kebetulan saya sedang di Jakarta, Om Bob-pun mengatakan,”Jay, mampir donk kesini, kangen nih ngobrol sama kamu!”. Spontan saja saya meluncur kesana. Untuk ketiga kalinya saya berkunjung ke rumah Om Bob, masih saja saya terkagum akan apa yang telah dicapainya. Di atas tanah seluas 2 hektar, berdiri bangunan bergaya klasik nan kokoh, memberikan kedamaian. Di halaman parkir, terdapat beberapa mobil mewah, antara lain 2 buah jaguar bernomor polisi ‘2121’. Jangan ditanya kenapa nomornya ‘2121’ (baca: tuan-tuan), pasti Om Bob akan menjawab,”Masa saya nyonya-nyonya!” Jika Anda menelusuri sepanjang rumah Om Bob, Anda hampir tidak percaya dibuatnya. Di kepadatan bangunan jalan Lebak Bulus P&K, terdapat pemandangan lain yaitu lapangan berkuda yang terletak di bawah beranda rumah Om Bob.

Cerita saya bukan untuk memamerkan kekayaan seseorang diantara kisah penderitaan sekitar kita. Namun saya hanya berusaha ‘menyerap’ energi di balik pencapaian-pencapaian Om Bob,”Apa sih rahasianya?”. Bagi sebagian Anda yang pernah menonton seminar atau talk show Om Bob, mungkin masih banyak yang bingung,”arahnya kemana sih omongan Om Bob itu?”. Sayapun saat pertama kali bertemu selama 3 jam di rumahnya, pulang dengan membawa kebingungan. Baru setelah pertemuan ketiga bersama beliau, saya ‘ngeh’, apa yang selalu ia gemborkan,”Bebaskan dari belenggu rasa takut dan jangan berharap!”. Yang pertama sih, sangat bisa dipahami, tapi yang kedua itu,”Jangan berharap”. Lho, bukannya orang hidup dan bertahan itu karena ‘harapan’? Apa sih maksudnya?  Continue reading →

100 Fakta Dan Statistik Social Media

social-media

 


Tahukah Anda pada tahun 2012 dunia memiliki lebih banyak gadget yang terhubung ke internet daripada jumlah manusia di muka bumi? Hal ini menimbulkan gaya hidup baru yang “always on” dimana seseorang sellalu terhubung ke internet dari bangun tidur hingga kembali tidur kembali. 40% manusia juga lebih banyak menghabiskan waktunya untuk bersosialisasi secara online daripada face to face. Dan tahukah Anda bahwa dalam setiap menit:

  • Dunia memproduksi 100.000 tweets
  • Google melayani 2 juta kata kunci untuk pencarian
  • Video dengan total durasi 48 jam diupload ke Youtube
  • 3600 foto dibagikan di Instagram

Bagaimana dengan data-data yang lain?? Berikut ini adalah infographic yang akan memperlihatkan kepada Anda 100 fakta dan statistik menarik seputar social media yang terjadi sepanjang tahun 2012 oleh Creotivo. Continue reading →

Berkenalan Dengan Niche Market

niche-market

 

Niche Market (baca: nis atau nic) adalah pasar yang yang sangat fokus terhadap suatu jenis atau layanan tertentu. Akan lebih mudah bagi saya untuk menjelaskannya via contoh. Salah satu produsen printer kenamaan: HP, memproduksi produk printer all-in-one yang mereka tujukan untuk pebisnis rumahan, freelancer, atau UKM. Produk ini memang di desain HANYA untuk memenuhi kriteria pasar tersebut. Penggunaannya mudah, harganya murah, hemat listrik, dan tidak bisa mem-print dalam jumlah besar. Beberapa tipe bahkan hanya bisa mem-print dengan warna hitam saja. Walaupun fungsinya terbatas, namun terbukti target pasar yang mereka tuju memang hanya membutuhkan fitur-fitur tersebut.

HP Printer

Internet memungkinkan Anda untuk menjangkau pasar dengan minat yang sangat spesifik di berbagai lokasi di dunia. Kumpulan dari pasar-pasar kecil ini, bisa menjadi sebuah pasar besar yang sangat potensial untuk bisnis Anda. Bagaimana Anda bisa mulai memasarkan untuk niche market?  Anda bisa memulai dengan melakukan perubahan-perubahan berikut ini ke bisnis Anda. Continue reading →

Sarang Semut

sarang-semut

 

Sudah baca belum, tulisan terdahulu saya “Hukum Semut”? Memang awalnya bermula dari gula yang ditebar, setelah itu semut berdatangan. Tapi bukan berarti lantas kita berdiam dan menunggu hasil, karena semua itu bukanlah permanen. Saat tempat lain menawarkan gula yang lebih manis, tentu saja semut-semut yang tadinya nongkrong di tempat kita, berpindah kelain hati. Fenomena ini sering terjadi di bisnis mall. Mereka berfikir dengan adanya tenant anchor (gula) seperti Carefour, Hypermart, cukup untuk membuat para semut betah di sana, eiiits nanti dulu. Selama tidak ada pesaing lain di sekitar yang menawarkan sesuatu yang lebih manis, oke-oke saja. Sudah jadi hukum alam, jika ada yang ‘berkilau’, maka kompetitorpun akan segera hadir di sekitar. Mulailah perang gula terjadi. Akibatnya, semut-semut yang tadinya jadi pelanggan kita, mulai mencoba yang baru, bahkan seringkali tak mau kembali lagi.  Kenapa?

Evaluasi dan Resolusi Bisnis 2013

Evaluasi

 

Hari ini hari terakhir di tahun 2012. Esok hari kita sudah menapaki sejarah baru pergantian tahun 2013 yang digadang-gadang menjadi tahun kesuksesan bagi pengusaha online. Namun, ada baiknya membuat semacam reflesksi atau evaluasi perkembangan usaha online Anda selama tahun 2012 silam.

Evaluasi usaha perlu dilakukan untuk menilai kelayakan usaha Anda, seperti sejauh mana tingkat keberhasilan, apakah keberhasilan berjalan sesuasi rencana, dan apakah hasil keuntungan telah memenuhi target usaha. Untuk detail evaluasi usaha, ada beberapa aspek yang perlu Anda perhatikan. Continue reading →

Ter Dan Paling Di YukBisnis Sepanjang 2012

tahun-baru

 

Walaupun YukBisnis.Com baru resmi launching pada 27 April 2012 (belum genap setahun) namun sepertinya tidak ada salahnya kami menutup tahun ini dengan berbagi dengan Anda beberapa fakta menarik seputar YukBisnis. Sebelumnya kami mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya untuk Anda karena telah mempercayakan bisnis online Anda menggunakan YukBisnis dan telah menemani kami mengarungi tahun 2012 ini bersama-sama.

Berikut ini adalah daftar 10 toko yang paling sering dikunjungi sepanjang 2012: Continue reading →

5 Kesalahan Yang Sering Dilakukan Oleh Pebisnis Online

Memulai-bisnis-online

 

Bisnis online memang sedang mengalami perkembangan yang cukup pesat di Indonesia. Siapa saja yang bisa mengakses internet pada dasarnya bisa memulai sebuah bisnis. Namun Apa yang membedakan pebisnis online yang sukses dengan yang lainnya? Berikut ini adalah 10 kesalahan umum yang sering kami temukan dari pebisnis online yang belum berhasil mengoptimalkan bisnisnya. Continue reading →

Merek Ritual

ritual

 

Entah kenapa, setiap kali saya mengunjungi pulau Dewata, selalu ada yang membisikkan ke saya, tidaklah lengkap kalau belum mampir ke Joger. Entah kenapa, ketika saya melewati kota Bogor, nggak sah juga, jika tidak membungkus roti unyil Venus. Dan entah kenapa, dari pegawai sampai menteri, jika berkunjung ke Batam, seolah mereka ‘wajib’ mencicipi sup ikan Yong Kee. Masih banyak produk-produk lain, seperti, brownis Amanda dan molen Kartikasari dari Bandung,  bakpia Patok di Jogja. Mungkin ini semacam ritual, jika tidak melakukannya, serasa kurang pas.

Coba bayangkan jika produk atau jasa Anda dijadikan ritual bagi orang lain yang melewati kota Anda. Hitung saja, berapa banyak keuntungan yang akan Anda raih. Tentu saja tak semudah itu, saat pertama kali saya makan di sup ikan Yong Kee, belasan tahun yang lalu, mereka hanya berdiri di sebuah kios kecil, 1 lantai berukuran kurang lebih 5 x 6 meter saja. Untuk makan di weekend, harus mengantri dan makan di trotoar, tanpa air-con, tanpa pelayan. Siapa sangka saat ini sup ikan Yong Kee memiliki bangunan yang besar-bertingkat dan menjadi mesin pencetak uang. Kalau tidak percaya, tongkrongin saja di salah satu cabangnya, hitung keluar masuknya orang per-jamnya.

Apa Penyebabnya? Yuk Ritualan

Yuk Berbisnis Online dengan Pasangan

Pasangan

 

Bisnis online adalah solusi bagi Anda yang ingin menghasilkan uang tanpa perlu repot terikat jam kerja yang membuat jenuh. Asalkan ada koneksi internet, di mana saja bahkan di rumah Anda bisa mengelola bisnis Anda.

Untuk kelancaran bisnis online, Anda perlu mencari partner bisnis yang terpercaya dan satu visi. Bagaimana jika Anda terpikir untuk ber-partner bisnis dengan pasangan? Mengapa tidak?

Terjun ke dunia bisnis online dengan pasangan tampaknya menyenangkan, karena Anda bersua sudah punya dasar hubungan yang kuat berdasarkan kepercayaan, komunikasi, serta punya tujuan dan komitmen untuk sukses.

Memang, berbisnis dengan pasangan bukan hal yang mudah. Anda terlebih dahulu harus mengubah paradigma Anda dari sepasang suami istri menjadi partner bisnis. Anda dan pasangan perlu membicarakan komitmen tentang profesionalitas dengan serius. Ada beberapa  hal yang perlu Anda perhatikan sebelum berkomitmen untuk berbisnis online dengan pasangan:

 

Continue reading →

Gelagat Menipu

penipu

 

Penipuan

Istri tercintaku pernah bertanya: ”yaang, kamu lihat nggak, dia ada gelagat nipu kamu?”

Dengan datar saya jawab: ”Ya, aku tahu.”

Kemudian dia tanya lagi: ”Lha udah tahu ‘mau’ nipukoq didiemin sih!”

Saya jawab: ”Kan masih ‘mau’, lagian belum ada buktinya kan!”

Ehh, dia nggak mau kalah: ”Lha kalau nunggu ada bukti, hilang donk duit kita?”

Saya tetap menjawab dengan santai: ”Hilang sedikit nggak papa, yang penting tahu ‘nilai’ seseorang.”

 

Sebagian dari Anda yang membaca dialog diatas, mungkin belum bisa menerima pemikiran saya. It’s ok, take your time

 

Ilustrasi: swanksalot

Renungan Akhir Tahun

tahun-baru

tahun baru 

Semua orang ingin sukses, tapi tak semua orang layak sukses. Jalan sukses itu berliku, terjal, naik, berbelok-belok, memutar, tapi jalan itu ada! Jalan itu terbuka untuk semua orang, termasuk Anda, tapi tak semua orang akan sampai ke finish. Banyak godaan untuk berhenti, baik faktor langit ataupun bumi dikambing hitamkan. Jarang ada orang yang ‘mengepel‘ (baca:introspeksi) saat terpeleset. Banyak juga yang mengulangi kesalahan yang sama dengan dalih ‘konsistensi’.

You can not live with yesterday standard and expect extra ordinary income today!

Dibutuhkan extra kreativitas, pertambahan knowledge untuk menghadapi perubahan dan persaingan. Jika tahun ini anda membuka toko dan laris, tahun ini pasti banyak toko serupa di sekitar Anda. Hargapun akan banting-bantingan. Itu sudah hukum alam, jangan salahkan kompetitor. Salahkan diri Anda yang tak mau berubah. Continue reading →

Mendaftarkan Toko Online Anda di Google

Google Yahoo Bing

 

Jika Anda adalah pengusaha online store, website Anda merupakan toko Anda. Artinya, transaksi bermula di sana. Bagaimana agar ada transaksi? Konsumen harus tahu toko Anda lebih dahulu, kemudian melihat-lihat, dan terakhir berbelanja. Singkat kata, website Anda harus dikenal banyak pengunjung agar transaksi semakin banyak dan keuntungan pun bertambah.

Salah satu cara agar website Anda mendapat banyak pengunjung yaitu dengan mendaftarkan ke berbagai mesin pencari (search engine) agar mudah diakses orang lain. Saat website bisnis Anda sudah terdaftar di mesin pencari, para pengguna internet pun mengenal usaha Anda. Ini upaya publikasi yang intensif dan sangat efektif. Sebenarnya tanpa Anda daftarkan pun, kemungkinan besar mesin pencari akan nengindeks website Anda.

Walaupun mendaftarkan alamat website Anda TIDAK menjamin mesin pencari langsung mengindeks seluruh website Anda, namun setidaknya dengan mendaftarkan website Anda secara manual akan membantu mesin pencari mengenali website Anda.

Nah, sekarang, mari kita cari tahu bagaimana caranya mendaftarkan website Anda mesin pencari . Pada dasarnya Anda hanya harus mendaftarkan website Anda di 3 layanan mesin pencari terbesar yaitu: Google, Yahoo dan Bing. Karena Bing dan Yahoo sudah melakukan kerjasama dan menyatukan sistem algoritma mereka, maka Anda hanya perlu mendaftarkan website Anda ke 2 mesin pencari yaitu Google dan Bing. Mari kita mulai. Yuk Daftar