Social media berarti kebebasan orang untuk mengutarakan pendapat. Karena itu, Anda tidak dapat mencegah apalagi melarang seseorang berkomentar buruk tentang bisnis atau produk Anda. Namun, seringkali komentar yang mereka berikan keterlaluan dan kontroversial. Hal ini masih memungkinkan untuk diatasi.
Ketika Anda mencoba untuk menanggapi komentar-komentar negatif di luar sana, ingatlah beberapa hal ini:
- Anda harus tetap bersabar. Di dunia ini ada banyak macam orang dan Anda tahu persis Anda akan menghadapi orang-orang yang tidak suka atau salah paham terhadap produk Anda, jadi Anda harus bersiap untuk yang terburuk.
- Pahamilah bahwa orang butuh waktu memahami maksud Anda untuk menjelaskan dan menolong kesalahpahaman mereka.
- Jangan sampai Anda menyerang dia secara personal, apalagi membalas dendam.
- Ingatlah akan sangat sulit untuk menghapus atau menyembunyikan komentar negatif mereka tentang Anda.
Orang-orang yang berkomentar negatif di social media dibedakan menjadi empat jenis, dan tiap jenisnya mempunyai cara tersendiri untuk diatasi. Empat jenis tersebut adalah: Continue reading →