Tag: trik

Facebook barangkali menjadi salah satu ‘wadah’ untuk online shop Anda, selain Yukbisnis dan Twitter. Karena banyak penggunanya sehingga mudah dijangkau siapa saja, tidak sedikit yang menggunakan Facebook untuk bisnis mereka. Apalagi setelah diajarkan teknik-teknik melejitkan omzet lewat Facebook oleh pakar-pakar marketing beberapa waktu lalu.

Namun, keterbukaan di social media seringkali menjadi bumerang bagi Anda. Keterbukaan ini memang menjadi salah satu andalan, dimana pelanggan dengan bebas meninggalkan testimoni mereka mengenai pelayanan dan produk Anda.

Bila pelanggan menyertakan komentar-komentar yang positif, tentu tidak menjadi masalah bagi Anda. Namun bagaimana dengan komplain-komplain yang diajukan oleh mereka yang tidak puas? Bisa jadi karena hal ini, Anda kehilangan lead atau calon pelanggan. Jika hanya satu atau dua tidak menjadi masalah. Kalau sampai sepuluh pelanggan pergi hanya gara-gara komentar tersebut, pastilah Anda yang rugi nantinya.

Karena itu Anda perlu belajar melayani pelanggan lebih baik lagi. Berikut adalah contoh-contoh penanganan komplain yang baik melalui Facebook, yang bisa Anda tiru dan pelajari. Continue reading →