Pernah mendengar tentang “Live Chat” ?
Ya, untuk beberapa orang yang suka belanja di toko online tentu fitur ini sudah tidak asing lagi, namun bagi Anda yang belum atau yang baru saja mulai terjun untuk berbisnis online, mungkin belum terlalu paham tentang Live Chat ini.
Live Chat adalah suatu aplikasi yang memungkinkan pengunjung situs dapat berinteraksi langsung dengan orang costumer service yang bertugas sebagai pusat informasi pada situs tersebut. Prinsip Live Chat adalah percakapan satu-lawan-satu secara real-time. Di sini pengunjung dapat bertanya dan memperoleh informasi yang diinginkan mengenai detail hal tertentu di suatu website .
Tidak terkecuali dengan toko online. Mereka juga sudah mulai menerapkan tools Live Chat ini di situs mereka. Hal ini tidak aneh karena hasil studi dari Shopify menunjukan bahwa, penggunaan Live Chat terbukti mampu 3 kali lipat meningkatkan jumlah pengunjung yang datang kembali ke situs tersebut dan menggandakan jumlah pesanan hingga 48% dari biasanya.
Kenapa “Live Chat” Bisa menggandakan Jumlah Penjualan ?
Yang pertama perlu diingat, tidak semua konsumen yang datang dan meng-klik website Anda bukanlah konsumen yang loyal. Mereka mungkin hanya pengunjung untuk melihat-lihat saja atau istilah bekennya “Window Shopping”.
Oleh karena itu, kehadiran “Live Chat” menjadi sebuah media yang efektif untuk menunjukan informasi yang jauh lebih lengkap dan detail melebihi apa yang tertera dalam Sales letter atau landing page Anda.
Di sinilah bagian yang penting untuk mengubah pengunjung yang awalnya hanya berniat melihat-lihat saja, menjadi sangat tertarik untuk mengeluarkan uang dan membeli produk dari website Anda. Karena, pengunjung tentu akan banyak bertanya tentang suatu informasi di website Anda yang mereka ingin lebih ketahui.
Penyedia Live Chat sendiri cukup banyak dari yang gratis hingga berbayar. Semua tergantung dari spesifikasi desain, fitur dan kelebihan yang Anda inginkan untuk website Anda. Contohnya di YubiStore, mereka menggunakan Live Chat dari penyedia Click Desk.
Beberapa situs penyedia software Live Chat lainnya adalah : LiveZilla, Kayako.Com dan BoldChat.Com.
Itulah sekilas tentang Live Chat, semoga bermanfaat dan membantu meningkatkan pendapatan Anda, yang sedang berkecimpung dalam bisnis Online. Sekian.
