Tag: customer service

Tidak Bisa Melayani Pembeli Di Toko Online Karena Masih Jadi Karyawan, Apa Solusinya?

Marketing, Motivasi, Tips Dan Trik, Toko Online·

Pembeli Toko Online

Beberapa hari yang lalu saya menerima email dari Ibu Resti yang berisi:

Assalamu’alaikum

Kang. Boleh kah saya sharing

Lagi ada masalah terkait bisnis saya.

Saat ini saya masih menjadi karyawan swasta. Saya merasa bisnis saya malah tidak terkendali bahkan banyak konsumen yg order tapi saya tak bisa melayani orderannya.

Jadi saya mau tanya

Kalo bisnis sambil tetap jadi karyawan itu optimal kah???

Apa saya mesti resign??

Dan saya sadar, banyak sekali yang mengalami kondisi seperti diatas. Karenanya, atas izin Ibu Resti tentunya, saya akan membagikan jawaban saya disini.

Pada dasarnya bisnis online memang bisa Anda jalankan dari mana saja, termasuk sambil bekerja. Jika pesanan belum banyak, kemungkinan besar Anda tetap bisa menerima orderan dari HP Anda di sela-sela jam istirahat kantor. Namun ada kalanya bisnis ini akan bertumbuh, orderan semakin membludak, permintaan reseller meningkat, dan akhirnya membutuhkan waktu dan perhatian yang lebih banyak dari Anda sebagai pemilik bisnisnya.

Di titik kritis ini, ada 3 alternatif yang bisa Anda lakukan:

 

Alternatif ke-1: tinggalkan pekerjaan.

Tentunya Anda bisa mengundurkan diri dari pekerjaan Anda untuk fokus ke bisnis Anda, karena disaat Anda berusaha mengerjakan semua hal sekaligus, disaat itulah Anda tidak mengerjakan apapun.

Bisa jadi nanti karir Anda tidak meningkat didalam perusahaan tempat Anda bekerja, namun di sisi lain bisnis Anda tidak bisa berkembang karena waktu Anda tersita di pekerjaan kantor sehingga tidak bisa memeuhi orderan, pelanggan kecewa, Andapun kehilangan pembeli.

Akhirnya tidak ada dari pekerjaan maupun bisnis Anda yang berkembang karena yang satu akan menghalangi yang lain.

Seorang teman saya menyarankan untuk meninggalkan pekerjaan setelah penghasilan dari bisnis Anda mencapai 3x gaji. Artinya jika gaji Anda Rp.1.5juta, maka Anda bisa meninggalkan pekerjaan tersebut jika pendapatan bersih (profit) yang Anda terima dari bisnis Anda setiap bulan mencapai 4.5juta.

Butuh keberanian extra untuk keluar dari zona nyaman Anda dan memulai bisnis, karenanya jarang sekali orang yang melakukan pilihan pertama ini, namun jika Anda perhatikan, hampir semua pengusaha besar melakukannya.

Hal ini juga akan menghindari Anda dari tindakan mecuri. Bisa jadi mencuri waktu, dimana Anda menjalankan bisnis di jam kerja. Atau mencuri fasilitas, dimana Anda menggunakan wifi atau komputer/ laptop dari kantor Anda untuk menjalankan bisnis Anda. Dua-danya adalah kesalahan besar.

 

Alternatif ke-2: bangun tim.

Belajarlah mendelegasikan tugas Anda ke orang lain. Semua pengusaha melakukannya. Awalnya akan berat apalagi jika Anda terbiasa bekerja sendiri.

Mungkin pekerjaan orang yang Anda sewa tidak sesuai dengan “standart” Anda, mungkin orang tersebut akan mencuri waktu, atau lebih parah (uang) Anda, dll. Namun seiring dengan berjalannya waktu, Anda akan menemukan karyawan yang “klop” dengan Anda.

Jika karyawan yang Anda sewa cukup handal, Anda bisa “meninggalkan” bisnis Anda dan hanya butuh beberapa jam sehari untuk memeriksa bisnis Anda setiap hari.

Alternatifnya, Anda bisa menyewa pekerja lepas atau freelance untuk membantu Anda menyelesaikan proyek-proyek tertentu.

Saat ini, sudah banyak layanan yang bisa mempertemukan Anda dengan pekerja freelance dari seluruh Indonesia, bahkan dunia. Beberapa layanan tersebut antara lain:

Pekerja-pekerja freelance ini sangat cocok untuk pekerjaan yang sifatnya berulang atau yang sementara seperti sebuah proyek.

 

Alternatif ke-3: tinggalkan bisnisnya.

Strategi terakhir mungkin agak nyeleneh, tapi memang pada dasarnya tidak semua orang akan cukup sabar menjalankan bisnis online, jika Anda adalah salah satunya, tinggalkan saja bisnisnya dan kembalilah tekuni pekerjaan Anda. Teman saya pernah menjual Facebook Page yang ia gunakan untuk berjualan hijab dengan 2000 fans, harganya lumayan: Rp.5juta karena ia sibuk mengejar karir. Mungkin Anda bisa mendapatkan harga yang lebih bagus?

Semua yang Anda tekuni biasanya akan berbuah manis. Nantinya Anda bisa langsung investasi dari hasil gaji Anda jika Anda tidak nyaman untuk meninggalkan pekerjaan Anda sekarang.

Dan tentu saja, hidup adalah pilihan, setiap pilihan datang dengan konsekuensinya, saya kembalikan ke Anda.

 

Jika Anda memiliki pertanyaan diseputar bisnis online, social media marketing, atau toko online, silahkan tanyakan melalui email: [email protected] dengan subject: “Tanya Jupe” atau melalui Twitter: @fikryfatullah dengan hashtag #TanyaJupe. Setiap minggu, satu pertanyaan yang terpilih akan saya tayangkan disini.

7 Tips Teleponan Dengan Konsumen

Marketing, Tips Dan Trik, Toko Online·

Phone

 

Di era serba digital seperti saat ini dimana sebagian besar komunikasi kita sudah berganti dengan komunikasi berbasis teks dan multimedia, telepon masih merupakan sarana berkomunikasi yang sulit tergantikan. Ini terjadi karena beberapa alasan, antara lain:

  1. Tidak semua orang merupakan tipe “visual” yang bisa memahami pesan berbentuk teks seperti email, BBM, dll.
  2. Respon yang biasanya lebih cepat.
  3. Intonasi suara yang terdengar jelas, membuat pesan lebih mudah untuk kita pahami. Berbeda dengan teks yang intonasinya terjadi didalam pikiran kita, sehingga rawan untuk terjadinya multi tafsir.
  4. Lebih cepat untuk membangun hubungan secara emosional.

Karenanya, untuk Anda yang masih sering menggunakan telepon didalam bisnis Anda, berikut ini adalah beberapa tips bagaimana Anda dapat melakukannya dengan baik: Continue reading →

Apa Dampak Customer Service Yang Buruk Bagi Bisnis Anda?

Marketing, Tips Dan Trik·

Customer-service

 

Customer service adalah definisi baru marketing.

Baru-baru ini, perusahaan aplikasi customer service Helpscout merilis sebuah data yang mengejutkan mengenai dampak sebenarnya customer service yang buruk basgi bisnis Anda. Customer service yang buruk tidak hanya membuat pelanggan Anda marah, namun dampak yang dihasilkan secara tidak langsung lebih besar daripada luapan emosi yang terjadi saat itu. Dari hasil riset Helpscout, terkuak data-data yang mencengangkan seperti:

  • 86% pelanggan memutuskan hubungan bisnis karena mengalami perlakuan yang buruk dari customer service.
  • Rata-rata pelanggan yang puas akan customer service suatu perusahaan akan bercerita ke 9 temannya. Sedangkan yang TIDAK PUAS akan bercerita ke 16 temannya. Hampir 2 KALI LIPAT. Waspadalah.
  • 40% pelanggan mencari interaksi yang lebih baik dengan perusahaan melalui customer service, interaksi yang baik akan menghasilkan jumlah transaksi yang lebih besar per-pelanggan. Hal ini akan membantu meningkatkan keuntungan usaha.

Data-data selengkapnya bisa Anda lihat di infografik dibawah ini: Continue reading →

Zappos, Toko Online yang Gratis Ongkir Dua Arah

Marketing, Tips Dan Trik, Toko Online·

Zappos

 

Zappos adalah sebuah toko online yang mempionirkan penjualan sepatu lewat internet. Zappos didirikan oleh Nick Swinmurn, seorang lulusan University of California pada tahun 1999. Saat ini, Zappos telah menyediakan lebih dari 500 merek mulai dari sepatu, sandal, sepatu bot, hingga sepatu untuk atlet. Selain itu, desainer-desainer seperti Alexander McQueen, Burberry, Calvin Klein, bahkan Agent Provocateur juga menjual produknya lewat tangan Zappos.

Kesuksesan Zappos dipengaruhi oleh sepatu yang mereka jual. Banyak orang yang membeli sepatu berdasarkan mereknya, sehingga Zappos tidak perlu susah-susah mengedukasi pasar karena perusahaan itu sudah menyediakan berbagai macam merek terkenal.

Selain itu, rata-rata setiap order yang masuk di Zappos adalah di atas $100 dengan margin kotor setiap sepatu di atas 50%. Tidak heran dalam kurun waktu 6 tahun, omzet Zappos naik 230 kali lipat.

Yang membedakan Zappos dari toko online lain seperti Onlineshoes.com, adalah layanan ongkos kirim yang gratis dan cepat. Selain itu, Zappos juga menyediakan layanan refund bila sepatu yang dibeli tidak cocok, dalam jangka waktu satu tahun, dengan ongkos pengiriman yang lagi-lagi gratis.

Tidak ada toko online yang memakai sistem seperti ini sebelumnya. Sepertinya Zappos menanggung biaya pengiriman ini sebagai ganti biaya iklan & pemasaran.

Jika Anda dapat mempermudah konsumen untuk membeli, mencoba dan mengembalikan barang, investasi yang Anda berikan untuk membayar biaya kirim dan logistis akan ditutup dengan Word of Mouth yang tinggi dan pertumbuhan bisnis Anda.

Pada tahun 2005, Zappos telah mencapai omzet $370 juta dengan laba bersih $250 juta. Sean Kim, Direktur Pengembangan Bisnis Zappos, menyarankan beberapa tips yang dapat membantu bisnis Anda, memenangkan loyalitas pembeli dan keluar dari persaingan: Continue reading →

6 Tips Jitu Memaksimalkan BBM Anda untuk Bisnis Online

Marketing, Tips Dan Trik, Toko Online·

BBM

 

Saat ini baik pengguna Blackberry, iOS maupun android sudah bisa menggunakan fasilitas BlackBerry Messenger (BBM). Kali ini, Saya akan membahas beberapa tips untuk berbisnis online dengan menggunakan BBM sebagai media komunikasi. Sebenarnya banyak media lain yang bisa digunakan sebagai saluran dalam berbisnis online. Saluran yang di maksud ialah media yang menghubungkan bisnis Anda dan calon konsumen. Namun, BBM menjadi salah satu saluran utama untuk berbisnis karena sangat mudah dalam penggunaanya sebagai media promosi. Bahkan, tak jarang ada orang yang rela membeli BBM hanya untuk bisa terhubung dengan kolega bisnisnya. Berikut ini beberapa tips memaksimalkan  BBM sebagai saluran utama dalam menjalankan bisnis online Anda. Continue reading →

Menangani Komplain Lewat Facebook

Facebook, Marketing, Social Media, Tips Dan Trik, Toko Online·

Customer Service

 

Facebook barangkali menjadi salah satu ‘wadah’ untuk online shop Anda, selain Yukbisnis dan Twitter. Karena banyak penggunanya sehingga mudah dijangkau siapa saja, tidak sedikit yang menggunakan Facebook untuk bisnis mereka. Apalagi setelah diajarkan teknik-teknik melejitkan omzet lewat Facebook oleh pakar-pakar marketing beberapa waktu lalu.

Namun, keterbukaan di social media seringkali menjadi bumerang bagi Anda. Keterbukaan ini memang menjadi salah satu andalan, dimana pelanggan dengan bebas meninggalkan testimoni mereka mengenai pelayanan dan produk Anda.

Bila pelanggan menyertakan komentar-komentar yang positif, tentu tidak menjadi masalah bagi Anda. Namun bagaimana dengan komplain-komplain yang diajukan oleh mereka yang tidak puas? Bisa jadi karena hal ini, Anda kehilangan lead atau calon pelanggan. Jika hanya satu atau dua tidak menjadi masalah. Kalau sampai sepuluh pelanggan pergi hanya gara-gara komentar tersebut, pastilah Anda yang rugi nantinya.

Karena itu Anda perlu belajar melayani pelanggan lebih baik lagi. Berikut adalah contoh-contoh penanganan komplain yang baik melalui Facebook, yang bisa Anda tiru dan pelajari. Continue reading →

Dibalik Rahasia Gratis Ongkir Dari Zappos

Marketing, Toko Online·

Zappos

 

Zappos  adalah salah satu retailer online terbesar di dunia dan sangat terkenal dengan pelayanan costumer service yang sangat hebat dan populer, karena karyawan mereka sangat memberikan perhatian kepada pelanggannya, bahkan pelanggannya benar-benar diperlakukan seperti raja.

Peraturan pengiriman yang diterapkan perusahaan ini juga terkenal selain costumer service mereka, tidak hanya menyediakan pengiriman yang cepat dan gratis, namun juga memberikan pelayanan return shipping gratis kepada pelanggannya jika mereka tidak menyukai apa yang telah mereka beli, dan tentunya mereka juga akan mendapat uang mereka kembali.

Tapi bagaimana mereka bisa memberikan pelayanan pengiriman gratis (free shipping) dan juga return shipping yang juga gratis kepada pelanggannya? Apakah mereka tidak rugi?

Jawabannya adalah tidak. Buktinya, Zappos malah semakin berkembang menjadi retailer online terbesar di dunia sampai saat ini, dari mulai mereka berdiri pada tahun 1999 dan dibeli oleh Amazon pada tahun 2009 dengan nilai yang cukup fantastis.

Bagaimana caranya? Berikut ini adalah 5 rahasia metode pengiriman yang diterapkan oleh perusahaan ini: Continue reading →

5 Strategi Sederhana Untuk Membuat Pelanggan Anda Kembali Lagi

Marketing, Tips Dan Trik·

pelanggan kembali

 

Apa yang harus Anda lakukan setelah seseorang selesai bertransaksi dengan Anda? Mengulanginya lagi!

Pelanggan yang datang lagi (atau biasa disebut repeat customer) adalah salah satu elemen penting pendongkrak keuntungan bisnis Anda. Ada beberapa alasan Anda harus memprioritaskan repeat customer selain menjaring pelanggan baru:

  1. Repeat customer kemungkinan besar akan datang tanpa Anda harus mempromosikan bisnis Anda lagi kepada mereka. Hal ini akan membuat repeat customer memiliki nilai biaya promosi yang lebih rendah ketimbang menjaring pelanggan baru.
  2. Repeat customer adalah iklan berjalan. Mereka lah pelanggan yang telah puas berbelanja di tempat Anda dan akan mengajak siapapun untuk berbelanja ditempat Anda.
  3. Repeat customer biasanya perduli akan bisnis Anda dan akan memberikan saran atau masukan yang membangun. Hal ini karena mereka telah memiliki pengalaman berbelanja di tempat Anda dan (dengan sadar atau tidak) akan membandingkan bisnis Anda dengan bisnis yang lain.

Karenanya sangat penting menjaga hubungan dan membuat pelanggan Anda kembali, Berikut ini adalah 5 strategi sederhana yang dapat Anda gunakan untuk membuat pelanggan Anda “kangen” dengan Anda: Continue reading →

Begini Seharusnya Customer Service Itu!

Marketing, Social Media, Tips Dan Trik, Toko Online, Twitter·

Customer-service

 

Suatu hari, seorang pengusaha sekaligus blogger bernama Peter Shankman, sedang kelaparan di lobi bandara. Peter belum sempat makan malam sedangkan dia harus menunggu pesawat yang akan take off setengah jam lagi. Iseng-iseng, dia mengetik tweet ke restoran steak langganannya, Morton’s Steakhouse.

tweet

Peter memesan seporsi porterhouse (sejenis steak, asumsi saya) dan meminta untuk dikirimkan ke Newark Airport dua jam lagi, setelah pesawatnya mendarat dan dia sampai di bandara. Isi dari tweet itu sepenuhnya bercanda, seperti Anda mungkin nge-tweet sesuatu tentang “Dear hujan, tolong berhenti ya. Aku ada acara penting nih.”

Ajaibnya, restoran steak tersebut benar-benar menangani pesanan Peter. Padahal, dari Morton’s Hackensack ke airport berjarak 30 kilometer lebih. Belum lagi kemungkinan penerbangan yang delay, atau Peter tiba satu jam lebih awal, dan lain-lain. Namun, restoran tersebut memilih mengambil resiko untuk mengantarkan pesanan Peter.

Terkejutlah Peter ketika sampai di bandara, telah ada seseorang bertuksedo rapi mengantarkan pesanannya. Continue reading →

Hindari 8 Hal yang Membuat Konsumen Kecewa

Tips Dan Trik·

Sedih

 

 

Entrepreneur terkadang tidak menyadari kapan konsumen merasa kecewa dengan produk Anda. Padahal, kekecewaan konsumen bisa membuat tingkat kesuksesan Anda menurun karena penurunan penjualan produk. Agar hal itu tidak terjadi, entrepreneur perlu tahu apa saya hal yang membuat konsumen kecewa. Continue reading →